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我公司集群呼叫中心系统助力“天津市12355青少年公共服务平台”建设

发表日期:2009-7-15 已经有5035位读者读过此文

我公司集群呼叫中心系统助力“天津市12355青少年公共服务平台”建设
    为了进一步落实团中央2006年下发的《关于建设12355青少年服务台的意见》,发挥12355青少年服务台在青少年维权中的重要作用,团中央于2007年上半年开展了12355青少年服务台试点建设工作,其中天津市被列入试点城市之一。
    天津市于2006年初正式开通了12355心理与法律咨询热线,设有1个座席,帮助青少年解决心理问题。但是,目前面对我市热线接听压力的不断增大,全市青少年服务需求日益增大的情况,我市12355服务热线的服务条件已经远远不能满足需求,建立起符合标准规范的服务台迫在眉睫。
    在中国移动公司的大力支持下,我公司积极响应,经过讨论和研究后,为共青团天津市委员会提供了服务台建台方案,并付诸于实施。系统采用与运营商软交换对接的接入形式,布网灵活速度快,彰显我公司系统成本投入少、建设速度快的特点。使用我公司的集群呼叫中心系统后,服务平台可实现诸多功能,在满足现有应用的基础上,也为日后十几个区县的拓展应用打下坚实的基础。该系统凭借其高性价比以及高灵活性,顺利通过初验,而且获得了团市委的高度评价。
    我公司的可配置型呼叫中心产品集多种领先技术于一体,以号码为终端标识,可实现对IP侧的软电话、WIFI手机设备、IP电话机以及PSTN侧的手机、固话、小灵通等通信工具作为坐席的自由呼转,提供交换总机、配置型语音导航菜单、人机交互查询、排队机、ADC分配、TTS语音合成、录音、短信、电话会议、VIP贵宾通道、来电资料显示、传真、统计、第三方接口和特殊定制接口等等几十种功能,全部权限均可使用WEB页进行管理,可为客户提供方便快捷的一站式服务。该系统在项目的应用过程中可即时改变服务平台的架构和内容,做到常用常新,鼎力协助12355热线更好地为全市青少年服务!


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