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      凯信企业独立式呼叫中心实现方案

1、凯信呼叫中心系统说明
    本产品集成了多种技术,包括:自动座席分配(ACD),排队机,自动语音合成(TTS),无限制各种并行语音导航(IVR)流程及短信通信和呼叫记录处理等功能。系统的每一线程均可同时具有上述的全部业务功能。它能够为企业实现按需定制,灵活、方便地提供各种商务及通信功能。满足企业高效率、智能化的需要。 本系统以软件交换替代硬交换,以软件多媒体音频处理替代专用硬件处理器,以网页式管理替代专用操控终端,实现了被当代西方称之为第三代呼叫中心的先进产品。产品已获得了国家科技部的新产品创基金并为新华社等40多家新闻媒体报道。
2、系统功能
    凯信呼叫中心系统的操作管理与维护极为方便灵活。所用功能的操控都是通过直接明了的网页实现。
A。基本功能
A1>座席电话自动分配(ACD):
    系统可以设定一定数量的座席电话,来组成电话销售团队或售后服务团队。座席可分为任意组,组内轮回分配。
A2>自动语音导航,菜单自主灵活设置(IVR):
    系统提供两种菜单语音:用户自行录制上传语音文件;系统自动将文字信息合成语音(TTS)。菜单设置简单灵活,可同时提供无数种自动业务受理、查询、公告等服务流程。
A3>短信功能:
    系统提供文字短信、有声短信、电话点歌和电话点击四种短信沟通功能。
A4>通话监测及通话记录:
    系统提供详细的通话记录和实时的通话状态,为业务考核及调度提供实体依据。
A5>电话外呼管理
    通过本系统可以实现强大的外呼功能,整合企业通信管理。
A6>留言功能
    系统提供电话留言功能,系统用户可以通过系统配套网站来下载相应的语音留言。
B。可选功能
B1>系统外呼电话号码池
    用户可设置一自动应答的问卷调查菜单并在号码池中添加待抽查的电话,系统根据电话号码池中的号码分批并行外呼,接听者在收听调查内容的同时,只需按数字键即可完成调查;系统根据每个用户按键情况自动得出各项数据。得出调查分析。
B2>座席外呼电话号码池
    系统可为每一座席配置一外呼电话号码池。使用时,座席人员首先一次性将要拨的电话号码添加到号码池中,然后电话保持摘机状态,无须再手工输入任何电话号码,系统将自动按电话号码顺序依次拨打并接通,电话销售人员通过特定的键来控制系统自动拨号的挂机、暂停和继续。提高电话销售的效率。
B3>电话会议功能
    系统提供可选的电话会议功能。
B4>全程电话录音
    系统可实现全程座席通话录音功能,记录座席通话全部内容。
B5>传真功能
    系统提供可选的收发传真功能。
3、系统实现方案
方案一:
    通过组建企业VOIP局域网来实现企业跨区域的呼叫中心
a、硬件方面
通信公司提供的2M光纤接入
一台中继网关,用于联接凯文系统和程控交换机
一台pc服务器,用于提供凯文系统的必要运行环境
若干语音IP网关(IAD)用于下挂座席电话(视坐席数量而定)
b、软件方面
整套凯信自主研发的凯信呼叫中心系统。
具体实现示意图如下:


方案二:
    通过PBX座席接入方案来实现企业本地的呼叫中心,若需跨区域实现,外地部分用VOIP来实现。
a、硬件方面
    一台中继媒体网关(视座席数量来定需要的E1数),用于连接凯信系统和程控交换机,中继媒体网关与程控交换机采用中继线连接方式,也可像方案一采用光纤接入。
    一台pc服务器,用于提供凯文系统的必要运行环境
    一台PBX,用于下挂座席电话,PBX的容量视下挂座席而定。PBX与中继媒体网关采用中继线连接方式
b、软件方面
    整套凯信自主研发的凯信呼叫中心系统,系统的功能及费用同方案一。
具体实现示意图如下:


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